Política de Troca

Política de Troca e Devolução – Barro

Nosso objetivo é que você tenha a melhor experiência comprando na loja da Barro! Se por algum motivo você quiser trocar ou devolver sua peça, confira abaixo as regras:

Condições para troca ou devolução

• O prazo é de 7 dias corridos após o recebimento da sua compra;
• A peça não pode apresentar nenhum sinal ou indício de utilização ou alteração;
• A etiqueta da Barro precisa estar afixada à peça.

Não realizamos trocas/estornos quando:

• Produto sem etiqueta devidamente afixada;
• Indícios de uso inadequado do produto;
• Indícios de dano acidental ou provocado;
• Desgaste natural em decorrência do uso;
• Quando não for constatado o defeito mencionado;
• Produtos com alterações, customizações, ajustes ou bainhas;
• Lavagem inadequada do produto.

Logística reversa

• Em casos de defeito ou arrependimento/desistência, o custo de devolução (envio do produto de volta) é de responsabilidade da Barro .
• O custo de envio do novo produto (em caso de troca) não está incluso.
• A partir da 2ª troca, a Barro não se responsabiliza pelos custos de envio e reenvio.

Regras do frete grátis

• Compras acima de R$ 300 recebem automaticamente o benefício de frete grátis.
• Caso haja devolução parcial e o valor final do pedido fique abaixo de R$ 300, o valor do frete que teria sido cobrado originalmente será abatido do estorno.
• Exemplo: se o frete normal seria R$ 25, e após a devolução o pedido ficou abaixo de R$ 300, esse valor será descontado do reembolso.
• Como alternativa, você pode optar por receber crédito integral em loja, sem desconto do frete.

Regras para promoções e descontos progressivos

Durante campanhas promocionais, como descontos progressivos (ex: comprando 2, 3 ou 4 peças), o benefício é calculado com base no total de itens mantidos na compra. Caso o cliente solicite devolução ou troca parcial e o pedido final não atenda mais às condições da promoção, o valor do desconto concedido originalmente será ajustado.

Exemplo: se a promoção oferecia 20% OFF na compra de 3 peças, e uma delas for devolvida, o pedido passa a se enquadrar na condição de 2 peças (15% OFF).
Nesse caso, a diferença do desconto será abatida do valor a ser reembolsado.

Como alternativa, o cliente pode optar por crédito integral em loja, mantendo o desconto original aplicado na compra.

Promoções com Brinde (ex: "3 Camisetas + 1 Boné Grátis")

O brinde está condicionado à manutenção da quantidade mínima de peças que ativou a promoção. Caso o cliente devolva peças e passe a ter menos do que o mínimo exigido, o direito ao brinde é cancelado automaticamente.

Nesse caso, o cliente deverá devolver o brinde junto com as peças, ou o valor do brinde (pelo preço de tabela vigente) será descontado do reembolso ou crédito em loja.

Trocas não são afetadas: substituir uma peça por outra do mesmo valor não reduz a contagem da promoção, e o direito ao brinde é mantido.

Como solicitar

Você deve manifestar interesse em troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento da sua encomenda pelo WhatsApp: (13) 9 9651-2887.
Assim podemos resolver sua solicitação de uma maneira simples e rápida!

A Barro reserva-se o direito de recusar a troca caso não sejam respeitados os termos acima.